Logiciels d’entreprise: Avantages et inconvénients du développement par rapport à l’achat

Que l’on pense à des plateformes de traitement des commandes, à des outils de gestion de la relation client ou à des applications de collecte de données, le besoin de logiciels d’entreprise devient de plus en plus important à mesure que votre entreprise se développe. Après tout, votre capacité à rivaliser sur un marché toujours plus compétitif dépend de votre efficacité et de votre productivité.
La question n’est pas de savoir si vous avez besoin d’un logiciel d’entreprise, mais plutôt de décider si vous devez l’acheter auprès d’un fournisseur tiers ou développer et maintenir le vôtre.
Voici une comparaison du développement par rapport à l’achat

Développer votre propre logiciel vous donne la possibilité de répondre aux besoins exacts de votre entreprise et d’utiliser votre propre marque d’identité. Cela dit, les logiciels ou la technologie achetés auprès d’un fournisseur externe peuvent être hautement personnalisés pour répondre à vos besoins. Par contre, peut-être pas au même degré que les logiciels développés sur mesure.

Pourtant, même les grandes organisations , tant publiques que privées, commencent à migrer vers des logiciels tiers. Ceci, parfois même après avoir investi des sommes considérables dans le développement de leurs propres solutions propriétaires. Pourquoi? Parce que cela réduit considérablement leurs coûts informatiques et leur dépendance vis-à-vis des logiciels et du support de développement dans lesquels elles ont largement investi.

En fin de compte, les deux options sont valables et votre décision dépend d’un certain nombre de variables. Ici, nous examinons les avantages et les inconvénients des deux choix sur la base de cinq considérations.

1. Délai d’implantation 

Avec autant de solutions logicielles basées sur le cloud actuellement disponibles sur le marché, de nombreuses entreprises abandonnent la création de leurs logiciels maison au profit de l’achat. Les solutions internes peuvent prendre des mois à se développer. En fait, les projets de développement prennent généralement entre sept et 18 mois. Pour compliquer encore les choses :

  • Seulement 19 % des déploiements d’applications sont livrés à temps
  • Environ 70 % des projets informatiques échouent
  • Plus le projet de développement est grand, plus les chances de succès sont faibles

D’autre part, la plupart des logiciels tiers peuvent être intégrés à votre application existante très rapidement. De plus, ces solutions commerciales peuvent généralement être implantées facilement, avec peu ou pas d’expertise technique requise de votre part.

2. Coût total de propriété

Des solutions prêtes à l’emploi, telles que les outils de collecte de données tels que Coral Collect, sont disponibles à un prix fixe. Avec les solutions internes, cependant, les prix sont moins prévisibles.

Selon une enquête McKinsey menée auprès des responsables informatiques :

  • Les grands projets informatiques dépassent le budget 45 % du temps tout en offrant 56 % de valeur en moins que prévu
  • 17% des projets se passent si mal qu’ils « menacent l’existence même de l’entreprise »

Ces dépassements à fort impact, souvent appelés « cygnes noirs », entraînent des dépassements de budget de 200 à 400 % et peuvent entraîner l’abandon du projet voire la faillite.

Tenez également compte de vos coûts d’opportunité. Le développement et la maintenance de solutions internes efficaces nécessitent une équipe informatique dédiée. Ici, vous avez deux options. Vous pouvez:

  1. Embaucher des personnes qualifiées pour assumer la tâche de développement et de maintenance
  2. Réaffecter des employés existants à la tâche et embaucher de nouvelles personnes pour les remplacer

Quoi qu’il en soit, vous devrez élargir votre bassin de talents, ce qui nécessite à la fois du temps et de l’argent.

3. Caractéristiques et fonctionnalités

Le développement à l’interne vous offre une flexibilité illimitée pour créer des logiciels qui répondent à vos objectifs uniques. Vous pouvez inclure et conserver la propriété des fonctionnalités auxquelles vos concurrents n’ont pas accès, ce qui vous donne un avantage concurrentiel.

Cependant, s’assurer que ces fonctionnalités fonctionnent sans dysfonctionnement peut nécessiter plusieurs mois de tests et de résolution de problèmes. Pendant ce temps, avec des logiciels tiers, des milliers d’heures ont déjà été investies dans le dépannage. De plus, vous avez la liberté de magasiner et d’évaluer les fournisseurs en fonction des caractéristiques et des fonctionnalités.

Pour la plupart, les fournisseurs de logiciels proposent des démos et des essais gratuits, minimisant ainsi les risques. Vous pourriez même être en mesure de négocier des fonctionnalités futures dans votre contrat.

4. Connaissances et savoir-faire

Tel que mentionné ci-dessus, si vous optez pour des solutions internes, vous avez besoin de ressources pour gérer à la fois le développement et la maintenance. Votre équipe informatique est chargée d’identifier et de résoudre les problèmes que vous rencontrez.

Avec un logiciel tiers, vous obtenez non seulement la technologie dont vous avez besoin mais aussi l’expertise nécessaire pour la gérer. La plupart des fournisseurs ont des représentants dédiés qui peuvent vous aider à tirer le meilleur parti de votre logiciel. Chez Coral Collect, nos experts ont travaillé avec des clients de toutes tailles pour développer les meilleures pratiques et ils peuvent travailler avec vous pour créer un plan personnalisé de réussite.

5. Compétences de base

Enfin et surtout, vous devez vous demander si vous disposez des compétences requises pour créer un excellent logiciel. Et si oui, le faire sera-t-il plus rapide, moins cher et/ou plus efficace que de s’approvisionner auprès d’un tiers ?

Si vous pouvez répondre oui aux questions ci-dessus en toute confiance, la création de votre propre logiciel d’entreprise sera à votre avantage. Si, toutefois, vous n’en êtes pas sûr, recherchez la solution dont vous avez besoin sur le marché. Cela vous évitera des maux de tête et atténuera les risques associés au développement en interne.

L’essentiel est le suivant : décider de créer ou d’acheter un logiciel d’entreprise est une question d’allocation de ressources. C’est à vous de déterminer comment investir votre temps, votre argent et votre talent, afin de récolter le meilleur retour sur investissement.

Comment collecter et documenter les commentaires des clients

Le succès de votre entreprise dépend de votre capacité à répondre aux besoins des clients. Cela nécessite une compréhension claire des comportements et des tendances au sein de votre secteur d’activité, ainsi que des commentaires des personnes que vous servez. C’est pourquoi il est essentiel de recueillir et de documenter les commentaires des clients.

Les commentaires aident à mettre en évidence les forces et les faiblesses de votre entreprise. Cela vous permet de comprendre clairement ce que les clients pensent des produits et services que vous proposez, ainsi que leur expérience globale avec votre marque. Il vous aide à prendre des décisions commerciales éclairées qui favorisent la fidélisation des clients existants et, tout aussi important, l’acquisition de nouveaux.

Il existe plusieurs façons d’obtenir les commentaires des clients. Avant de commencer, cependant, vos objectifs doivent être clairement définis.

  • Êtes-vous à la recherche d’un aperçu de la façon dont vos produits et services sont actuellement utilisés ?
  • Envisagez-vous de réorienter vos produits ?
  • Envisagez-vous le développement de nouveaux produits ?

Une fois que vous avez défini votre objectif, vous pouvez élaborer les questions qui vous fourniront les réponses que vous recherchez. Voici cinq façons de recueillir les commentaires des clients.

1. Enquêtes en ligne

Les sondages en ligne sont l’un des moyens les plus simples de recueillir les commentaires des clients à faible coût. De nombreux outils de sondage sont disponibles. Survey Monkey, Typeform, Google Forms et Zoho Survey sont les plus connus.

Une fois que vous avez créé votre sondage, vous pouvez envoyer par e-mail à vos clients une invitation à le remplir. Pour élargir votre portée, vous pouvez également inclure un lien de sondage sur votre site Web.

La beauté des sondages en ligne est qu’ils recueillent automatiquement les réponses en « temps réel ». Cela signifie que vous avez accès aux commentaires dès qu’ils sont soumis.

2. Formulaires de commentaires

L’insertion d’une zone de commentaire au bas d’une page de site Web est un moyen facile de recueillir des informations sans trop d’efforts. Vous pouvez également créer un formulaire de commentaires et inclure un bouton sur votre site Web invitant les clients à laisser des commentaires.

Cependant, lorsque vous utilisez cette méthode, il est important de prendre en compte l’expérience utilisateur. Vous voudrez vous assurer que votre demande de commentaires n’entrave pas la navigation sur votre site. Si cela semble invasif, cela peut ennuyer les clients, ce qui pourrait influencer la qualité des commentaires que vous recevez. Pire, cela pourrait vous coûter un client.

3. Réseaux sociaux

Les réseaux sociaux sont un excellent outil de feedback car ils sont spécialement conçus pour l’engagement. Les gens les utilisent pour partager leurs opinions et exprimer leurs sentiments sur les produits, les services et les expériences de vie. Connectez-vous avec vos clients dans un environnement social et ils sont beaucoup plus susceptibles d’être d’humeur à partager.

De nombreux réseaux sociaux ont des outils de sondage intégrés qui vous permettent de collecter des informations précieuses. Vous pouvez également utiliser des répondeurs automatiques, des messages directs et des histoires pour ouvrir un dialogue sur vos produits et services.

De plus, vous pouvez surveiller les canaux sociaux pour détecter les commentaires non sollicités, bien que cela puisse prendre beaucoup de temps.

4. Logiciel de chat en direct

Le logiciel de chat en direct présente de nombreux avantages, notamment la commodité, la vitesse et la rentabilité. En posant les bonnes questions avant le début d’un chat, vous pouvez orienter immédiatement les clients vers le bon service, ce qui améliore la satisfaction. Vous pouvez également utiliser des sondages avant le chat pour recueillir des commentaires utiles.

Mieux encore, les sondages post-chat (souvent sous-utilisés) vous permettent de déterminer si vous avez réussi ou non à satisfaire les besoins de votre client.

5. Appels clients

Appeler les clients est de loin le meilleur moyen d’obtenir des commentaires. Lorsqu’il est bien exécuté, il peut générer les meilleures réponses. Pourquoi? Parce que cela montre à vos clients qu’ils valent votre temps, ce qui les fait se sentir valorisés.

Bien sûr, vous devez faire attention lorsque vous appelez. Personne ne veut être dérangé le matin ou tard en soirée, en particulier par un représentant du service client.

Coral Collect propose des outils de collecte de données très efficaces et performants pour vous aider à cet égard.

Comment utiliser les commentaires que vous recueillez

Les commentaires sont inestimables pour votre marque et votre capacité à rester compétitif.

Utilisez les commentaires des clients pour guider le développement futur des produits. Approfondissez les relations avec des clients satisfaits et transformez-les en promoteurs de votre solution. Présentez des commentaires positifs sur votre site Web en tant que témoignages et aidez à convertir les visiteurs en clients.

Les avantages de recueillir des commentaires sont infinis. Pour obtenir de l’aide pour collecter les données dont vous avez besoin pour mieux comprendre vos clients et gérer ces données efficacement, contactez Coral Collect. Nous sommes là pour vous aider.

Collecte de données sur le terrain: prendre en compte les facteurs humains

La technologie constitue un élément central au sein des organisations de services sur le terrain depuis de nombreuses années. Dans le cadre de la transition vers l’Industrie 4.0, nous constatons une utilisation croissante des drones, des appareils intelligents et des collecteurs de données sur le terrain pour les inspections. La collecte de données sur le terrain reste, à ce niveau, le principal moteur de l’excellence opérationnelle. Pourtant, malgré toute la technologie à portée de main, les techniciens de terrain et les inspecteurs demeurent ultimement responsables de la qualité et de l’intégrité des données qu’ils collectent.

C’est pourquoi il est impératif que le flux de travail lors de collecte de données sur le terrain soit le plus efficace possible afin que le personnel de terrain puisse travailler dans les meilleures conditions.

Nous aborderons les principaux défis humains auxquels le personnel peut être confronté lors d’une opération sur le terrain et la manière dont la collecte de données mobiles aide à les surmonter.

Qu’est-ce que la collecte de données sur le terrain?

La collecte de données sur le terrain est un projet réalisé par un individu ou un groupe d’individus dans un emplacement physique donné à l’aide de méthodes et d’outils de collecte de données.

Souvent, les données sont capturées sur un appareil mobile (tablette ou smartphone) à l’aide d’un logiciel de collecte de données sur le terrain.

Il existe de nombreuses raisons de collecter des données sur le terrain. Inspecter des infrastructures urbaines pour en connaître l’état, obtenir de l’information sur les résidents lors du porte à porte, évaluer l’importance des dégâts lors d’une urgence environnementale.
Bien que les données relatives au projet soient importantes, il ne faut pas pour autant négliger les gens qui se rendent sur le terrain pour les collecter.

Les défis de la collecte de données sur le terrain

La collecte de données sur le terrain implique sa juste part de défis logistiques. Le terrain est par nature un environnement incontrôlable et quelquefois hostile. En effet, de nombreuses conditions échappent au contrôle des techniciens de terrain. Certains défis auxquels ils sont confrontés, comprennent:

● Le transport: comment se rendre au lieu de service et en revenir. Un autre point à considérer est la nature de l’environnement à inspecter (par exemple, terrain accidenté, cours d’eau), et les dangers potentiels tels que les animaux sauvages ou encore  l’accès à une assistance médicale en cas d’urgence. Un outil de collecte de données mobiles équipé d’une application SIG aide le personnel terrain à planifier leurs déplacements, à localiser les services à proximité et il fournit des capacités de collecte de données hors ligne en cas d’indisponibilité de l’accès Internet.

● Météo: il est essentiel que les techniciens prennent des mesures précises par tous les temps (pluie, soleil, chaleur intense, froid, etc.) pour garantir la qualité des données, et leur propre bien-être. L’utilisation de tablettes avec les protections et accessoires adéquats (étuis, batteries) est essentielle pour éviter les bris et les coupures de courant. Ils doivent prévoir pour eux-mêmes, des vêtements et des chaussures adéquats, de l’eau et de la nourriture en quantité suffisante ainsi qu’une trousse de premier soin.

● Fatigue: le personnel de terrain peut être debout pendant des heures. À mesure que la fatigue s’installe, les erreurs de collecte de données se produisent plus fréquemment. Des applications de collecte de données faciles à utiliser facilitent leur travail sur le terrain.

La collecte de données sur le terrain est une tâche difficile à réaliser, même dans les meilleures conditions. Heureusement l’utilisation des applications de collecte de données présente de nombreux avantages:

  • Elles minimisent les erreurs de saisie et de duplication des données, ce qui réduit le temps passé inutilement sur le terrain.
  • Elles permettent de tracer l’itinéraire optimal sans prolonger inutilement le temps passé à l’extérieur dans des conditions parfois défavorables.
  • Les formulaires mobiles sont faciles à utiliser et capturent les données avec plus de précision et de standardisation. Pas besoin de sortir un crayon, et de passer du temps à écrire sur une feuille de papier sous le soleil, le vent ou la neige. Les formulaires numériques sont complétés en quelques clics et réduisent par la même occasion le temps passé sur le terrain.
  • Les applications d’enquête sur le terrain et d’inspection ne se limitent pas au texte. Ils capturent également d’autres types de données tels que des images et des coordonnées GPS. Ainsi, il n’est pas nécessaire de transporter des équipements supplémentaires comme des appareils photos ou des GPS portables.
  • Les données sont stockées dans le cloud pour un accès et une analyse en temps réel. De cette façon, les employés n’ont pas à retourner au bureau après une longue journée de travail car ils peuvent transférer les données directement depuis le terrain.

Il y a de nombreux facteurs critiques à garder à l’esprit lors de la conduite d’une opération de collecte de données sur le terrain. Beaucoup d’entre eux échappent au contrôle des techniciens de terrain et des inspecteurs. Les appareils mobiles équipés d’un logiciel de collecte de données sur le terrain facilitent leur travail et contribuent à leur sécurité.

Tracer un parcours sur le terrain et le mettre à disposition des collecteurs de données

Lorsque vous envoyez des équipes sur le terrain pour collecter des données, il est important de tracer un parcours précis pour augmenter leur efficacité au travail. De cette façon, les équipes ne perdent pas de temps à s’orienter pendant le travail sur le terrain et peuvent se concentrer pleinement sur leurs tâches de collecte de données.

Il existe un certain nombre d’applications de collecte de données, certaines bonnes et d’autres moins, mais toutes ne disposent pas de fonctionnalités de traçage de parcours comme Coral Collect.

Dans cet article, nous allons vous montrer comment utiliser l’application de collecte de données Coral Collect pour tracer un parcours de collecte de données pour vos équipes sur le terrain.

Certaines des fonctionnalités de l’application Coral Collect

Coral Collect offre, notamment, les fonctionnalités suivantes:

  • Permet de remplir des formulaires numériques lors de la collecte de données sur le terrain
  • Géolocalise les données collectées au moyen de la fonctionnalité GPS intégrée de l’application
  • Intègre une interface cartographique, nécessaire pour s’orienter sur le terrain
  • Permet l’importation  des couches de données externes et les affiche sur l’interface cartographique intégrée de l’application
  • Dispose également de l’outil GeoJson.io, grâce auquel vous pouvez tracer l’itinéraire de chacune de vos équipes sur une carte.

Comment obtenir Coral Collect

1. Créez un compte sur le site Coral Collect

Si vous ne l’avez pas déjà fait, la première étape consiste simplement à vous rendre sur le site Coral Collect et à créer un compte : https://coral.chaac.tech/

2. Tracez votre itinéraire

Tracer votre itinéraire est simple et peut être réalisé en suivant simplement ces étapes :

  • Allez sur « Geojson.io »
  • Sélectionnez le bouton « ligne »
  • Tracez une ligne sur la carte qui représente le parcours de votre équipe de terrain
  • Enregistrer l’itinéraire au format GeoJSON

3. Importez et visualisez vos itinéraires dans l’application Coral Collect

Dans le tableau de bord Coral Collect, procédez comme suit :

  • Cliquez sur « Couche de données »
  • Importez la couche de données que vous venez de créer

Ouvrez l’application Coral Collect et procédez comme suit :

  • Appuyez sur le bouton de menu rouge
  • Dans le menu, cliquez sur la couche de données
  • Cliquez sur le bouton ‘cloud’ à côté de votre couche de données
  • Choisissez la couleur de votre itinéraire
  • Cochez la case à côté de votre couche de données

Si vous revenez sur la carte, votre itinéraire apparaîtra. En suivant ces étapes, vous pouvez créer autant de parcours que vous le souhaitez et attribuer un parcours différent à chacune de vos équipes.

Pour plus de questions sur le traçage d’itinéraires ou sur l’une des autres fonctionnalités de l’application Coral Collect, n’hésitez pas à prendre rendez-vous avec l’équipe Coral Collect à tout moment.

Vous pouvez également visionner la vidéo d’introduction de Coral Collect.

Quelle est l’efficacité de vos méthodes actuelles de collecte de données?

Si votre organisation utilise un stylo, du papier et/ou des feuilles de calcul pour collecter et gérer les données de votre entreprise, il est probablement temps de repenser vos méthodes actuelles de collecte de données.

Avouons-le. Vous êtes en affaires pour réaliser un profit, et le profit que vous gagnez ne repose pas uniquement sur les ventes. Il est également lié à vos coûts d’exploitation. Quelle que soit la taille de votre organisation, plus vous gérez efficacement votre entreprise, plus vos coûts d’exploitation seront faibles.

Les dangers de la collecte de données avec un crayon et papier.

Si vous collectez toujours des données à l’ancienne, il est probable que vous ayez rencontré certains ou tous les problèmes suivants :

  • Des formulaires papier qui se perdent ou sont endommagés, ce qui vous oblige à répéter le processus de collecte de données.
  • Les erreurs d’écriture et de saisie illisibles entraînent des inexactitudes dans les données.
  • Les relevés doivent être géolocalisés manuellement, ce qui nécessite un investissement supplémentaire en temps.
  • Aucune vidéo et photographie ne peut être ajoutées sur le formulaire papier et elles doivent donc être jointes aux données correspondantes après leur collecte.
  • L’analyse des données implique que vous examiniez des formulaires papier et, même dans ce cas, elle ne fournit qu’une idée générale de ce qui se passe, par rapport à des informations exploitables.
  • La transcription manuelle des données prend du temps et génère des erreurs.

Pour relever certains des défis ci-dessus, de nombreuses entreprises qui cherchent à moderniser leurs processus de gestion des données se tournent vers les feuilles de calcul. Les tableurs, tels qu’Excel ou Google Sheets, enregistrent les données sous forme de lignes et de colonnes, ce qui permet certainement une plus grande clarté. Malheureusement, les feuilles de calcul comportent leur propre ensemble de contraintes et de limitations.

L’inconvénient de la collecte de données à l’aide de feuilles de calcul.

  • Les feuilles de calcul ne sont pas adaptées aux appareils mobiles. L’affichage des données sur un petit écran nécessite un défilement vertical et horizontal sans fin, et la localisation de cellules spécifiques à des fins de saisie de données est fastidieuse.
  • Étant donné que les feuilles de calcul n’ont pas de capacités de géolocalisation, vous devez générer les coordonnées géographiques à l’aide d’un GPS, puis les ajouter manuellement.
  • Les données de terrain saisies dans une feuille de calcul ne sont pas accessibles en temps réel, ce qui signifie que les gestionnaires et les analystes doivent attendre que les enquêteurs soient revenus du terrain et que les informations soient mises à jour.
  • Les photos et autres médias ne peuvent pas être saisis dans des feuilles de calcul et doivent être associés aux données séparément.
  • Bien que le tableur contienne des outils puissants pour l’analyse statistique des données, l’analyse des données et la création de rapports restent lourdes et chronophages.

Considérez les inefficacités du scénario suivant. Un organisme de bienfaisance fait du porte-à-porte pour recueillir des dons. Les collecteurs recueillent des données à chaque adresse qu’ils visitent. Afin de partager ces informations avec leur responsable, ils doivent les saisir dans la base de données de l’entreprise à leur retour au bureau.

Leur responsable crée ensuite manuellement une carte de toutes les adresses visitées, en les classant dans l’une des quatre catégories :

1. Donné

2. Refusé

3. Aucune réponse

4. Indécis

Cette carte créée manuellement est ensuite utilisée pour tracer l’itinéraire du personnel de terrain du lendemain, et ce processus laborieux doit être répété chaque jour.

Considérez également la tâche de gérer les données de terrain relatives aux régions éloignées. Entrez des informations de latitude et de longitude incorrectes et vous pouvez vous retrouver avec une propriété rurale d’intérêt au milieu de l’océan Atlantique par rapport à son emplacement réel.

Les feuilles de calcul n’offrent aucun filet de sécurité. Il n’y a pas de validation automatique des entrées et à moins d’un examen approfondi, les erreurs humaines resteront non identifiées. D’autre part, les applications de collecte de données sur le terrain :

  • Offrent la traçabilité et la validation des données
  • Éliminent les manipulations et de transcriptions manuelles, chronophages et sujettes aux erreurs
  • Donnent un accès aux données en temps réel
  • Permettent l’intégration de l’analyse des données et automatisent la création de rapports

Prêt à mettre à jour vos méthodes de collecte de données de terrain ?

Recherchez une application de collecte de données sur le terrain comme Coral Collect.

Avec Coral Collect, votre personnel de terrain peut saisir des données à l’aide d’un appareil mobile, avec ou sans service cellulaire ou WiFi. Une fois que ces données ont été synchronisées avec le cloud, elles sont instantanément transférées vers une base de données et deviennent disponibles en temps réel pour toute personne ayant accès à votre organisation. Parmi les nombreux avantages :

  • Pas de papiers endommagés ou perdus 
  • Aucune retranscription requise
  • Beaucoup moins d’erreurs de saisie de données
  • La possibilité de prendre et de lier automatiquement des photographies et d’autres médias aux données

Afin de conserver des données plus précises, d’opérer avec une plus grande efficacité et de générer des bénéfices plus élevés, utilisez gratuitement Coral Collect.

Comment l’automatisation aide les entreprises d’énergie et de services publics à optimiser les données

La gestion de l’infrastructure d’une organisation, des informations sur les clients, de la facturation, du service client et d’autres éléments essentiels exige un investissement énorme. Cela est particulièrement vrai pour les entreprises d’énergie et de services publics.

Si vous êtes dans le secteur de l’énergie et des services publics, vous avez probablement des dizaines de milliers, voire des millions de clients à satisfaire. Pour ce faire, vous devez constamment :

  • Surveiller l’état de vos infrastructures
  • Recueillir des informations sur les clients
  • Analyser les données de terrain
  • Être prêt à réagir instantanément en cas de panne de votre réseau.

Vous êtes également soumis à de nombreuses exigences de conformité.

« Dans un environnement hautement réglementé, où l’éthique, la gouvernance et la gestion des risques sont des priorités absolues, les organisations de l’énergie et des services publics font l’objet d’une surveillance accrue. »

Source : 7 principales tendances en matière de conformité en matière d’énergie et de services publics, 17 mai 2020

En conséquence, vous devez documenter méticuleusement vos opérations qui nécessitent une énorme quantité de données.

Certaines entreprises d’énergie et de services publics continuent de traiter les données à l’ancienne. Beaucoup, cependant, reconnaissent maintenant les coûts associés à la gestion manuelle des données et se tournent vers l’automatisation.

L’automatisation profite aux entreprises du secteur de l’énergie et des services publics à plusieurs niveaux.

En plus d’améliorer votre efficacité opérationnelle, l’intégration numérique des données réduit vos coûts d’exploitation. Cela permet également à vos employés de gagner du temps afin qu’ils puissent se concentrer sur le maintien d’un niveau élevé de service client.

L’avantage des méthodes de collecte de données numériques s’étend au-delà de la collecte et de la gestion des informations client. Les formulaires de collecte de données mobiles, par exemple, permettent aux travailleurs des services publics de collecter des informations géoréférencées sur le terrain. Ces informations peuvent ensuite être partagées avec le siège social et les équipes distantes en temps réel.

Cela aide à :

La gestion manuelle des données est lourde.

Pour mieux le comprendre, comparez les deux scénarios suivants :

1. Manuel : Les travailleurs des services publics utilisent du papier pour collecter des données sur le terrain. À la fin de chaque journée de travail, ils retournent au bureau et saisissent manuellement ces mêmes données dans la base de données.

2. Automatisation : les travailleurs des services publics utilisent des appareils mobiles pour collecter des données sur le terrain. Ces données sont instantanément synchronisées avec la base de données de l’entreprise et accessibles en temps réel. De plus, elles peuvent facilement être intégrées et superposées aux données existantes pour une analyse des tendances évolutive.

Les applications mobiles de collecte de données peuvent vous aider à mieux organiser vos opérations sur le terrain. De plus, elles améliorent le flux de données, augmentent la fiabilité des données collectées et vous aident à exploiter votre réseau avec une plus grande efficacité.

Les processus automatisés vous aident également à :

  • Répondre aux exigences réglementaires
  • Rationaliser vos opérations
  • Obtenir un accès en temps réel aux données qui fournissent des informations précieuses que les processus manuels de collecte de données ne sont pas en mesure de fournir. 

Ces informations vous aident à mieux servir vos clients, à gérer la sécurité de votre équipement et à obtenir un avantage concurrentiel.

Vous souhaitez optimiser les méthodes de collecte de données terrain de votre entreprise ?

Considérez une application de formulaires mobiles comme Coral Collect. À l’aide d’un générateur de formulaires mobiles, vos responsables des opérations sur le terrain peuvent déployer des formulaires personnalisés pour vos équipes sur le terrain. Ces formulaires peuvent être utilisés pour collecter toutes sortes de données géolocalisées, y compris des photos, avec ou sans connexion Internet.

L’utilisation d’une méthode de collecte de données signifie que vos travailleurs sur le terrain n’ont plus à retourner à votre bureau et à retranscrire manuellement les données. C’est une bonne nouvelle pour ceux qui ont déjà passé une dure journée de travail sur le terrain et une excellente nouvelle pour les marges bénéficiaires de votre entreprise.

Êtes-vous prêt à abandonner les processus de collecte de données manuels encombrants ? Si oui, donnez à vos agents de terrain, à votre force de vente et à vos autres employés les moyens de gérer les données plus efficacement. Découvrez comment les outils de collecte de données de Coral Collect peuvent soutenir votre entreprise d’énergie ou de services publics.